第一章 为客户服务是海达存在的唯一理由
一、海达的成功就是长期关注客户利益二、客户永远是海达之魂
三、 客户需求是海达发展的原动力
五、以客户为中心，以生存为底线
第二章 海达的价值主张
一、以客户为中心、以奋斗者为本、长期艰苦奋斗，是海达的核心价值观。坚持自我批判，是自我纠偏的机制
二、客户的价值主张决定了海达的价值主张
三、海达在市场竞争中，不靠低价取胜，而是靠优质的产品和服务取胜
四、以客户痛点为切入点，帮助他们解决面向未来的问题
五、在客户面前，我们要永远保持谦虚
第三章 质量是海达的生命
一、质量是我们的生命
二、绝不走低价格、低成本、低质量的道路
三、 建立大流量的大质量体系
四、品牌的核心是诚信，诚信的保证是质量
第四章 深淘滩，低作堰
一、“深淘滩，低作堰”是海达商业模式的生动写照
二、不断挖掘内部潜力，确保对未来的投入
第五章 客户满意是衡量一切工作的准绳
一、客户满意是海达生存的基础
二、海达的一切行为都是以客户的满意程度作为评价依据
